Penelitian ilmiah berupa karya tulis skripsi ini dimaksudkan untuk
menganalisis dan mengidentifikasi bagaimana pengaruh E-Service Quality
terhadap Perceived Value, Website Quality terhadap Perceived Value, E-Service
Quality terhadap Purchase Intention, Website Quality terhadap Purchase
Intention. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna Handphone
Merek Vivo di Kota Semarang yang jumlahnya tidak diketahui. Untuk penelitian
ditetapkan sejumlah 100 responden. Hasil analisis penelitian menghasilkan
kesimpulan antara lain : E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Perceived Value pengguna Handphone Merek Vivo di Kota Semarang.
Website Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value
pelanggan. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Purchase intention pelanggan. Website Quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Purchase Intention pelanggan.
Kata Kunci : E-Service Quality, Website Quality, Perceived Value, Purchase
Intention