Permana, Iskandar Satria (2024) PERAN BRAND IMAGE, PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS JASA TRAINING SERTIFIKASI K3 TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PT. ADHIKRIYA KUALITA UTAMA. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000175_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402000175_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (74kB) | Download (74kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi: 1). Pengaruh
Brand Image pada Kepuasan Pelanggan. 2). Pengaruh Brand Image pada Loyalitas
Pelanggan. 3). Pengaruh Penetapan Harga pada Kepuasan Pelanggan 4). Pengaruh
Penetapan Harga pada Loyalitas Pelanggan . 5). Pengaruh Kualitas Jasa pada
Kepuasan Pelanggan. 6). Pengaruh Kualitas Jasa pada Loyalitas Pelanggan. Serta
7). Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Loyalitas Pelanggan.
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. AKUALITA dengan
banyak sampel sebesar 100. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif karena membahas keterkaitan antara variabel-variabel dengan
menggunakan data kuesioner sebagai alat untuk mengungkap data tentang brand
image, penetapan harga, kualitas jasa, loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan
sebagai intervening. Teknik analisis dalam penelitian ini melibatkan bantuan
perangkat lunak Smart-PLS 4. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa
semua hipotesis yang ada diterima. Brand image, penetapan harga, kualitas jasa,
dan kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci: Brand Image, Penetapan Harga, Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan
dan Loyalitas Pelanggan

Dosen Pembimbing:	Zulfa, Moch | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	29 Jul 2024 03:46
Last Modified:	29 Jul 2024 03:46
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34857

Actions (login required)

View Item