Rosyidah, Hani Atur (2024) PENGARUH PLATFORM DESIGN QUALITY DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA E-COMMERCE BUKALAPAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000162_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000162_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (218kB) | Download (218kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh platform design
quality dan customer trust terhadap repurchase intention melalui customer
satisfaction pada e-commerce Bukalapak. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer dari 200 pengguna e-commerce Bukalapak yang berdomisili
di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah purposive sampling. Dengan kriteria memiliki media sosial, mengetahui
Bukalapak, dan pernah berbelanja di Bukalapak minimal 2 kali, usia minimal 17
tahun. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online.
Pengujian dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan paket program
SPSS 24.0 dan untuk menguji pengaruh variable intervening digunakan sobel test.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa platform design quality berpengaruh
terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Selain itu customer
satisfaction juga berperan sebagai mediator penting dalam hubungan platform
design quality dan customer trust terhadap repurchase intention. Penelitian ini
diharapkan memberikan kontribusi signifikan untuk memahami faktor-faktor yang
memengaruhi perilaku pembelian pelanggan di platform e-commerce seperti
Bukalapak, sehingga dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan strategi
manajemen yang lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan
keberlanjutan bisnis.

Kata Kunci : Platform Design Quality, Customer Trust, Customer Satisfaction,
Repurchase Intention.

Dosen Pembimbing:	Kholis, Noor | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	26 Jul 2024 03:49
Last Modified:	26 Jul 2024 03:49
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34852

Actions (login required)

View Item