Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab kredit
bermasalah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Metode wawancara
diperoleh data primer dari sumber pertama yaitu pejabat pada PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk, KC Semarang dari wawancara. PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk, data kualitatif dianalisis dengan metode deskriptif memggunakan
pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang penyebab
kredit bermasalah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, KC Semarang
yang mendominasi disebabkan oleh Faktor internal melibatkan kurangnya analisis
yang cermat terhadap prinsip-prinsip pemberian kredit dan kelemahan dalam
pengawasan terhadap prosedur pemberian kredit serta pengawasan terhadap
nasabah. Sementara faktor eksternal yang menyebabkan kredit bermasalah adalah
kurangnya pengawasan yang dilakukan oleh bank terhadap nasabah dan kurangnya
profitabilitas dalam bidang usaha nasabah untuk jangka panjang. Bank BTN
disarankan untuk mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi
karyawan serta lebih teliti dalam memilih calon nasabah, sehingga kredit yang
diberikan tidak menimbulkan masalah di kemudian hari..

Kata Kunci: Kredit bermasalah, prosedur pemberian kredit, PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk.