Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh loyalitas pelanggan terhadap suatu produk yang dijual di e-commerce Lazada. Penelitian ini menggunakan metode survei, dengan mahasiswa sebagai responden.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna Lazada di Kotas Semarang.Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah kuesioner yang disebarkan kepada responden adalah 150 lembar dan kuesioner yang dapat diolah sejumlah 96 lembar. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda dengan SPSS Versi 20.
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa responsiveness, citra merek dan kepuasan sebagai variabel intervening secara bersama sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Responsiveness, Citra Merek, Kepuasan,Loyalitas Pelanggan.