Kantor pos merupakan bisnis yang bekerja dibidang jasa seperti pengiriman barang, surat dan uang. Kualitas pelayanan mengarah pada pandangan pelanggan tentang layanan yang diberikan. Jika pelanggan diberikan pelayanan yang baik maka perusahaan jasa tersebut dapat menghasilkan keuntungan yang besar, tetapi jika pelanggan mendapatkan pelayanan yang buruk maka pelanggan dari perusahaan akan berkurang. Tujuan dari pembuatan laporan magang ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor pos cabang utama kota semarang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kantor Pos