Laporan ini bertujuan untuk mendapatkan solusi dari permasalahan/urgensi yang peneliti temukan di kantor PT.Kerea Api (Persero) Daop 4 Semarang terkait peran digitalisasi dalam meningkatkan kinerja pada unit Sumber Daya Manusia dengan mendasar pada teori teknologi informasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yang menggambarkan fenomena dilapangan. Melalui pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Lokasi penelitian dilaksanakan dikantor PT.Kereta Api (Persero) Daop 4 Semarang dan yang digunakan sebagai informan yaitu salah satu karyawan di unit Sumber Daya Manusia. Hasil penelitian ini menemukan kualitas kerja karyawan belum optima. Untuk itu studi ini merekomendasikan PT.Kereta Api (Persero) Daop 4 Semarang dapat mengoptimalkan kualitas kerja karyawan dengan memanfaatkan teknoogi informasi.
Kata kunci : teknologi informasi, kualitas kerja, pelayanan