Semakin banyaknya penyedia fixed broadband internet di Indonesia membuat konsumen semakin sulit untuk memilih layanan mana yang mereka butuhkan. Semakin banyak juga paket-paket internet yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan untuk bersaing memberikan paket internet yang terbaik untuk dapat ditawarkan kepada konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pengguna Indihome di Kota Semarang, sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 reponden. Alat analisis yang digunakan adalah Regresi linier Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh inovasi produk, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan indihome indonesia

Kata Kunci : inovasi produk, citra merek, kualitas produk , loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan