Tugas akhir ini bertujuan untuk menjelaskan tentang bagaimana pelaksanaan Sistem Informasi Pelayanan Mutasi PBB Online di Pos Pelayanan PBB Wilayah 1 Bapenda Kota Semarang. Mutasi merupakan salah satu dari produk Pajak Bumi dan Bangunan, apabila sistem informasi berjalan dengan baik maka pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak pun akan berjalan secara maksimal.
Penelitian dalam Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif dengan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode data diperoleh dari observasi, dokumen dan melakukan wawancara dengan pihak Bapenda Kota Semarang.
Hasil dari pengamatan menunjukkan bahwa Bapenda Kota Semarang sudah cukup baik mengenai penerapan sistem informasi pelayanannya. Begitu pula dengan adanya aplikasi atau website yang dilakukan secara online tentunya cukup memudahkan bagi wajib pajak. Namun begitu, masih perlu diperhatikan terkait adanya perbaikan secara berkala agar intensitas gangguan pada sistem informasi dapat diminimalisir.

Kata Kunci: Sistem informasi, Bapenda, Pajak Bumi dan Bangunan, Mutasi