Laporan magang ini mempunyai tujuan untuk membantu optiomalisasi kualitas pelayanan produk Gadai KCA di PT Pegadaian Cabang Tegal dengan menawarkan solusi yang bisa menjadi bahan pertimbangan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif yakmi berupa kalimat tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Pengumpulan data dilaksanakan menggunakan observasi dan wawancara selama empat bulan magang di PT Pegadaian Cabang Tegal, melalui nasabah UPC Setiabudi dan pegawai sekitar Pegadaian Cabang Tegal sebagai responden. Berdasarkan penelitian yang dilakukan ditemukan penjelasan mengenai berbagai permasalahan yang ditemui terkait dengan kualitas pelayanan. Karena dalam implementasinya, kualitas pelayanan yang ada di PT Pegadaian Cabang Tegal belum dilakukan secara optimal.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Gadai KCA, PT Pegadaian Cabang Tegal