Business Cases Report Magang MB-KM ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan berbasis penguatan teamwork dan kinerja layanan pada Grand Dian Hotel Slawi serta menawarkan solusi yang bisa menjadi bahan pertimbangan perushaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif yakni berupa kalimat tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Pengumpulan data dilaksanakan menggunakan observasi dan wawancara selama kurang lebih 4 bulan magang di Grand Dian Hotel Slawi, melalui pengunjung hotel dan pegawai Grand Dian Hotel Slawi sebagai responden. Berdasarkan penelitian yang dilakukan ditemukan dengan peran penting membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan berbasis penguatan teamwork dalam meningkatkan kinerja layanannya. Karena dalam implementasinya, kinerja layanan Grand Dian Hotel Slawi belum dilakukan secara optimal.
Kata Kunci : Kepuasan, Loyalitas Pelanggan, Penguatan Teamwork, Kinerja Layanan