Kualitas pelayanan sangat penting bagi perusahaan yang menawarkan produknya berupa jasa atau pelayanan yang mana dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka perusahan akan mendapatkan keuntungan yang diinginkan. Pada skripsi ini penulis menuliskan mengenai kualitas pelayanan di Pegadaian Cabang Tegal. Tujuan dari penulisan ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan di Pegadaian Cabang Tegal salah satunya dapat dilihat dengan lima indikator kualitas pelayanan seperti bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penulisan skripsi ini dilakukan dengan metode kualitatif komparatif dengan mengumpulkan sumber data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penyusunan skripsi ini menemukan permasalahan yang muncul di Pegadaian Cabang Tegal yaitu berkaitan dengan kualitas pelayanan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan