Tujuan penulisan topik magang ini berkaitan dengan kualitas pelayanan publik
yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Demak (PDAM). Hal ini
sebagai bahan acuan dalam menyusun laporan skripsi MBKM dan mencari solusi
berdasarkan teori dari permasalahan yang dihadapi. Penelitian ini merupakan jenis
penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang menggambarkan fenomena di lapangan. Saat
mengumpulkan data, penulis menggunakan: Wawancara, observasi dan dokumentasi.
Penelitian dilakukan pada Masyarakat Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Demak.
Hasil penelitian ini digunakan untuk membahas bagaimana meningkatkan kepuasan
pelanggan terhadap kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di
Kabupaten Demak.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan