Model Peningkatan Kepuasan Nasabah berbasis Service Excellent di PT Pegadaian CP Pekalongan. Skripsi ini disusun berdasarkan pengalaman magang MBKM di PT Pegadaian CP Pekalongan. Tujuan skripsi adalah menghasilkan model peningkatan kepuasan nasabah berbasis service excellent di PT Pegadaian CP Pekalongan. Untuk mencapai tujuan tersebut data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi selama melaksanakan magang. Analisis data menggunakan studi komparasi antara aktivitas real di lapangan dengan praktik terkait atau teori ideal dalam menyelesaikan kasus di tempat magang. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah perlu ada peningkatan service excellent atau kualitas pelayanan dengan baik. Saran dan rekomendasi disampaikan untuk perubahan kualitas pelayanan Pegadaian CP Pekalongan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan nasabah di PT Pegadaian