Laporan ini bertujuan untuk mendapatkan solusi dari permasalahan, yang peneliti temukan di BSI KCP Gubug terkait kurangnya pelayanan kepada nasabah pensiun berkah yang mayoritas sudah lanjut usia. Solusi yang penulis berikan berdasarkan teori dari permasalahan yang dihadapi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang menggambarkan fenomena di lapangan. Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan: wawancara, observasi, dan dokumentasi. Lokasi penelitian dilaksanakan di BSI KCP Gubug Kabupaten Grobogan.
Hasil dari penelitian menemukan indikasi masalah yang muncul pada BSI KCP Gubug yaitu belum optimalnya pelayanan kepada nasabah pembiayaan pensiun berkah BSI KCP Gubug. Digunakan teori bauran pemasaran jasa dan TERRA untuk menyelesaikan permasalahan tersebut untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Kata Kunci: Pelayanan, Bauran Jasa, TERRA