library@unissula.ac.id
Logo Universitas Islam Sultan Agung Repository UNISSULAUniversitas Islam Sultan Agung Semarang

PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAPREPURCHASE DECISION DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING

Detail Tugas Akhir

PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAPREPURCHASE DECISION DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING

Maulana, Ramdlan (2022) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAPREPURCHASE DECISION DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

Berkas Tugas Akhir

PDF
Text
Manajemen_30401800282_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Akses terbatas: khusus pengguna terdaftar Ukuran File (120kB)
PDF
Text
Manajemen_30401800282_fullpdf.pdf
Restricted to Registered users only
Akses terbatas: khusus pengguna terdaftar Ukuran File (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan servis quality terhadap kepuasan pelanggan dengan repurchase Dicision sebagai variabel intervening. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli martabak badoet dikota semarang . Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada para konsumen yang menggunakan shoope food, go food, grab food, instagram, facebook dll di kota Semarang, sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel, majalah, buku ilmiah, serta web organisasi tersebut yang ada hubungannya dengan penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria pelaku UMKM yang menggunakan sistem pemasaran online dengan minimal penggunaan 1 tahun. Teknik analisis data menggunakan metode penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel produk quality memiliki pengaruh terhadap repurchase dicision, servis quality memiliki pengaruh terhadap repurchase dicision. Variabel kepuasan konsumen dapat memediasi antara Kepemilikan produk quality dan servis quality terhadap repurchase dicision.

Kata Kunci : kualitas produk ,kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, repurchase Dicision

Informasi Item

Actions (login required)

View Item
View Item
Repository UNISSULAPerpustakaan Universitas Islam Sultan Agung

Telusur

Layanan

Informasi

  • AlamatJl. Raya Kaligawe KM 4, Semarang 50112
  • PelayananSenin–Jumat, 07.00–18.00 WIB
    Sabtu, Minggu & hari libur tutup.
  • NPP3302202D2011823
© 2026 Perpustakaan Universitas Islam Sultan Agung. Hak cipta karya tetap pada penulis masing-masing. KebijakanOAI-PMHRSSDijalankan dengan EPrints