Loyalitasnasabah terbentuk karena adanya kepercayaan dan kepuasan nasabah.Nasabahakan percaya jika pihak perbankan menaruh perhatian besar pada setiap masalah nasabahnya, dan selalu berusaha memperbaiki kekurangannya. Begitu halnya dengan kepuasan, bahwa nasabah akan loyal bila ia mendapatkan kepuasan dari kualitas pelayanan yang diberikan.Penelitian ini bertujuan untukmendiskripsikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepercayaan dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.
Populasi adalah seluruh nasabah yang mengambil kredit di PT. BPR Setia Karib Abadi Semarang sampai dengan bulan Mei 2015 sebesar 1025. Dengan menggunakan teknikpurposive sampling,, diperoleh jumlah sampel sebesar 91 nasabah. Alat analisisnya adalah path analisis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayananmempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, artinya bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan pihak BPR, maka akan semakin meningkatkan kepuasa nasabah. Kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.Kualitas pelayananmempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepercayaan nasabah pada BPR, maka akan semakin menambah nasabah untuk tetap loyal menggunakan jasa bank tersebut. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positifsignifikan terhadap loyalitas nasabah, dapat diartikan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah, maka akan semakin menambah nasabah untuk tetap loyal menggunakan jasa bank tersebut.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, keprcayaan, kepuasan dan loyalitas nasabah