Persaingan yang begitu sengit dalam industri jasa membuat perusahaan untuk melakukan strategi demi kelangsunganhidupperusahaannya. Mengapatidakperusahaan tidakhanya dituntut untuk menciptakanproduk yang baikdanberkualitastetapiperusahaanjugadiperlukanuntukbagaimanaperusahaandapatmenciptakanetika yang baikdan citra merek kepadakonsumen. Etikaataucitramerekperusahaantidakdapatdireplikasiatau diikuti. Etikadancitra yang baikakantertanam di benakkonsumensehinggamemungkinkankonsumenuntukmenggunakanproduksecaraberkelanjutansehinggamembuatkonsumenmenjadipuas dan setia. Dalam penelitian ini,Teknikanalisis yang digunakan dengan menggunakankonsepEquatinStruktural Model (SEM) dengan program Partial Least Square (PLS).
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Mandiri(BSM) dan di Bank Rakyat Indonesia(BRI) Konvensional cabang kendari. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden dari masing-masing Bank, dengan populasi sebagian nasabah yang dikehendaki oleh peneliti. Teknik yang digunakan adalah dengan menggunakan purposive sampling dengankriteria yang ditetapkan.Denganjumlah 130 kuisioner yang disebar dapat kembali dan digunakan hanya 100 dan sisanya dinyatakan tidak valid. Hasil penelitian menunjukan etika berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan begitupula citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Etika bisnis islam, Etika bisnis, Citra merek, Kepuasan pelanggan,Loyalitas pelanggan.