Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendiskripsikan bagaimana meningkatkan kepuasan melalui value co-creation sebagai variabel intervening pada pelanggan klinik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory dan deskrifptif. Menggunakan instrumen survei total 100 responden telah mengisi kuesioner yang didistribusikan diantara pelanggan Klinik Bayi Jenius di Kota Semarang. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan software aplikasi smartPLS dengan model persamaan struktural serta analisis faktor dan analisis jalur untuk menguji hipotesis dan untuk menilai efek mediasi dari variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dipengaruhi oleh kemampuan interaksi individual secara signifikan, namun tidak dipengaruhi secara signifikan oleh kemampuan interaksi etis. Berdasarkan hasil uji intervening, variable value co-creation tidak berhasil memediasi hubungan antara kemampuan interaksi individual dan kemampuan interaksi etis. Diharapkan bahwa hasil penelitian yang disajikan secara rinci dapat menggambarkan contoh nyata penerapan konsep utama dari kemampuan interaksi individual, kemampuan interaksi etis, value co-creation dan kepuasan berdasarkan tujuan.
Kata kunci : kemampuan interaksi individual, kemampuan interaksi etis, value co-creation, kepuasan.