Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dalam memediasi hubungan antara trust dan perceived value terhadap customer loyalty pada pengguna e-commerce Shopee di kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee di kota Semarang. Jumlah sampel yang digunakan 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa a) Trust berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, b) Perceived Value berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, c) Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty, d) Trust berpengaruh terhadap Customer Loyalty, e) Perceived Value berpengaruh terhadap Customer Loyalty.
Kata kunci : Trust, Perceived Value, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty.