Munifah, Siti (2005) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA PT. JAMSOSTEK SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 042048944_fulltext.pdf Baca Disini (19MB) | Download (19MB)

Abstract

Jasa asuransi tenaga kerja sebagai
salah
satu organisasi pelayanan jasa
dewasa ini mengalami perturnbuhan yang meningkat pesat.
Hal ini ditandai dengan
adanya peningkatan jumlah perusahaan yang masuk menjadi peserta asuransi tenaga
kerja, serta semakin besarya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang dibentuk
perusahaan asuransi tersebut untuk dapat memuaskan peserta. Kepuasan peserta
dapat diukur dengan menilai dimensi-dimensi pelayanan yang telah diberikan
Namun pada umumnya peserta mempunyai
harapan yang tinggi dani persepsinya
terhadap kualitas jasa, sehingga perusahaan berusaha membenkan pelayanan yang
berkualitas tinggi kepada
peserta
Peelitian ini menguji pengaruh faktor kualitas pelayanan yang terdiri dari 5
dimensi yaitu
bukti
fisik, kehandalan, daya tanggap, jaman dan perhatian terhadap
kepuasan peserta PT
Jamsostek.
Sampel penelitian adalah 100 peserta p
Jamsostek. Data penelitian dikumpulkan melalui metode kuesioner yang juga
dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa
variabel bukti
fisik memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan peserta PT
Jamsostek. Variabel kehandalan memberikan pengaruh positif yang signifikan
terhadap kepuasan peserta. Variabel daya tanggap memberikan pengaruh positif
Yang signifkan terhadap kepuasan peserta. Vanabel jaman
memberikan pengaruh
positif yang sigmifikan terhadap kepuasan peserta Vanabel perhatian memberikan
pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan
peserta Pengujian pengaruh
variabel bebas secara bersama-sama menunjukkan bahwa bukti fisik, kehand.lu
daya tanggap, jaminan dan perhatian mempunyai pengarah yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan peserta Selanjutnya dapat diketahui bahwa 64,4%
kepuasan peserta PT Jamsostelk dipengaruhi oleh: bukti fisik.,
kehandalan, daya
tanggapan
Jaminan dan perhatian dani pelayanan jasa asuransi PT Jamsotek,
sedangkan sisanya yaitu 356% kepuasan peserta dipengaruhi oleh variabel-variabel
lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	13 Jul 2022 04:20
Last Modified:	13 Jul 2022 04:20
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/24321

Actions (login required)

View Item