NUGROHO, FITRIYANTO (2005) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU SIMPATI DI KECAMATAN PEDURUNGAN SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 042017575_fulltext.pdf Baca Disini (21MB) | Download (21MB)

Abstract

Kebutuhan masvarakat akan sarana teiekomunikasio menimbulkan peluang­ bagi perusahan dan industri di bidang telekomunikasi. Oleh karena itu
produsen perlu memahami konsep pemasaran yang bertujuan
memberikan kepuasan tcrhadap keinginan dan kebutuhan konsumen
pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa atau produk
yang ditawarkn dapat dijadikan sebagai bahan
masukan kepeda pihak Telkomscl
kartu SimPATI untuk mcmprbaiki dan meningkatkan produk yang ditawarkan.
kepuasan konsumen dapat dipenuhi melalui peningkatan kuahitas produk dan
pelayanan produk yang baik maka
konsumen akan menggunakan produk tersebut.
Tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengarah kualitas produk kualitas sinyal dan pelayanan
produk terhadap kepuasan
kartu
onsumen
SimPATI di Kecamatan Pedurunpan Semarang
Populasi dalam pcnclitian ini adalah scluruh psngguna kartu SimPAT1 di
wilayah Kecamatan Pedurungan Semarang. sampel yang diambil dalam penelitian ini
adalah sebesar 10 orang. teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non
random sampling dengan convenience sampling. Alat analisis yang disunakan uji
validitas, uji reliabilitas, represi linier berganda dan pengujian hipotesis
Dari hasil penelitian dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut
L. Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, hal ini
terbukti t-hitung (5,980) t-tabe! (1,661) atau sig
(0,000 < 5% dengan
demikian Ho ditolak
t
dan
Ha diterima.
Terdapat pengaruh antara pelayanan produk terhadap kepuasan konsumen, hal ini
terbukti t-hitung (3,20) • t-tabel (1,661) atan sig t
(0.00 5% dengan
demikian Ho ditolak dan Ha diterima
3.
Terdapat pengaruh antara kualitas produk dan pelayanan produk terhadap
kepuasan konsumen hal ini terbukti F-hitung (88.238) F-tabe1 (3.09.) atau sig F
(0,000e 5% dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima.
4.
Nilai koefisien dcterminasi adalahr scbesar 0.645 yang berart variasi perubahan
kcpuasan konsumen dipengarhi Kualitas produk
Pelavanan produk sebesar
64,5% sedangkan sisanya 35,5% dipengaruhi oleh faktor lain

Dosen Pembimbing:	Siyamtinah, Siyamtinah | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	11 Jul 2022 02:11
Last Modified:	11 Jul 2022 02:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/24206

Actions (login required)

View Item