Kualitas layanan holistik merupakan salah satu faktor penentu dalam
upaya meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien HIV-AIDS. Oleh karena
itu rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang bermutu dan memenuhi
standar yang optimal agar mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji : (1) Pengaruh
kualitas layanan terhadap kepuasan pasien HIV-AIDS, (2) Pengaruh kualitas
layanan terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS, (3) Pengaruh kepuasan terhadap
kepercayaan pasien HIV-AIDS, dan 4) Pengaruh tidak langsung kualitas layanan
terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS di Rumah Sakit Bahteramas Provinsi
Sulawesi Tenggara.

Penelitian ini menggunakan sampel 87 responden Teknik analisis yang
digunakan adalah teknik analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial. Alat
analisis yang digunakan adalah Path Analysisdengan menggunakan metode SEM
berbasis Partial Least Square (PLS)

Hasil À� ���ü ���� �°� ���ú����  � ��ø�
signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien, (2) Kualitas layanan
berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pasien, (3) Kepuasan
pasien berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pelanggan dan
(4) Kualitas layanan berpengaruh tidak langsung terhadap kepercayaan melalui
kepuasan.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Holistik, Kepuasan dan Kepercayaan