Penelitian tesis dengan judul Model Peningkatan Kepuasan Publik Berbasis
Kompetensi Profesional dan Kualitas Pelayanan bertujuan untuk menguji dan menganalisis
dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance, emphaty, reliability dan responsiveness)
yang dipengaruhi oleh variabel kompetensi profesional dan kepuasan publik yang
dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance, emphaty, reliability dan
responsiveness).
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada 98 orang yang menjadi sampel penelitian. Pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Untuk menguji hipotesis menggunakan SEM dengan aplikasi program
Partial Least Squares (PLS).
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan
(tangible, assurance, emphaty, reliability dan responsiveness) dapat ditingkatkan melalui
kompetensi profesional dan kepuasan publik hanya dapat ditingkatkan melalui kualitas
pelayanan dimensi emphaty, reliability dan responssiveness.

Kata Kunci: kompetensi profesional, dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance,
emphaty, reliability dan responsiveness) dan kepuasan publik.