Arifin, Arifin (2014) MODEL PENINGKATAN KEPUASAN PUBLIK BERBASIS KOMPETENSI PROFESIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN. Masters thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.
Preview |
Text
Cover.pdf |
Preview |
Text
Abstrak.pdf |
Preview |
Text
Daftar Isi.pdf |
Preview |
Text
Daftar Pustaka.pdf |
Abstract
Penelitian tesis dengan judul Model Peningkatan Kepuasan Publik Berbasis
Kompetensi Profesional dan Kualitas Pelayanan bertujuan untuk menguji dan menganalisis
dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance, emphaty, reliability dan responsiveness)
yang dipengaruhi oleh variabel kompetensi profesional dan kepuasan publik yang
dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance, emphaty, reliability dan
responsiveness).
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada 98 orang yang menjadi sampel penelitian. Pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Untuk menguji hipotesis menggunakan SEM dengan aplikasi program
Partial Least Squares (PLS).
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan
(tangible, assurance, emphaty, reliability dan responsiveness) dapat ditingkatkan melalui
kompetensi profesional dan kepuasan publik hanya dapat ditingkatkan melalui kualitas
pelayanan dimensi emphaty, reliability dan responssiveness.
Kata Kunci: kompetensi profesional, dimensi kualitas pelayanan (tangible, assurance,
emphaty, reliability dan responsiveness) dan kepuasan publik.
| Dosen Pembimbing: | UNSPECIFIED | UNSPECIFIED |
|---|---|
| Item Type: | Thesis (Masters) |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 15 Jan 2016 04:31 |
| Last Modified: | 15 Jan 2016 04:31 |
| URI: | https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2389 |
Actions (login required)
 |
View Item |
