SURYO PRIYO PUTRO K., SURYO PRIYO PUTRO K. (2005) ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN LEM BA GA KURSUS BAHASA INGGRIS (STUDI KASUS PADA LEMBAGA BAHASA LIA PIERRE TENDEAN SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 042007282_fulltext.pdf Baca Disini (8MB) | Download (8MB)

Abstract

Dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini, harus diakui bahwa
penguasaan bahasa asing merupakan salah satu keahlian penting yang harus dimiliki
seseorang agar mampu menguasai ilmu dan teknologi negara-negara maju. Bahasa
Inggris merupakan salah satu bahasa asing atau bahasa internasional yang digunakan oleh
sebagian besar negara-negara maju di dunia, oleh karena itu dapat dikatakan bahwa
keahlian menguasai Bahasa lnggris merupakan sebuah syarat masuk bagi setiap orang
yang ingin mencapai kesuksesan dalam rangka persaingan global.
Adapun pembatasan masalahnya adalah sebagai berikut: a) Bagaimana penilaian
konsumen/siswa terhadap kinerja petugas/karyawan pada lembaga kursus Bahasa Inggris
(LB) LIA Pierre Tendean Semarang?, b) Bagaimana harapan konsumen/siswa pad
lembaga kursus Bahasa lnggris (LB) LIA Pierre Tendean Semarang ?
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah faktor-faktor atau
variabel-variabel yang dapat mempengaruhi kinerja dan harapan konsumen atau siswa
pada (LB) LIA Pierre Tendean Semarang, akan tetapi tidak mungkin semuanya dapat
dianalisa dalam penelitian ini. Sehingga penelitian ini perlu dibatasi agar hasilnya sesuai
dengan yang diharapkan. Peneliti membatasi penelitian ini pada : faktor-faktor atau
variabel-variabel yang ianggap relevan dengan kinerja dan harapan konsumen pada
perusahaan itu (LB LIA Pierre Tendean Semarang) yaitu : Reliability, Responsiveness.
Assurance, Empathy, dan Tangibles.
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui penilaian konsumen/siswa
terhadap kinerja petugas/karyawan pada lembaga kursus Bahasa lnggris (LB) I J J\ Pierre
Tendean Semarang, 2) Untuk mengetahui harapan konsumen/siswa pada lembaga kursus
Bahasa lnggris (LB) LIA Pierre Tendean Semarang.
Jenis penelitian ini adalah research deskriptif sesuai dengan tujuannya untuk
menguraikan/menggambarkan sifat dari suatu keadaan. Populasi yang digunakan adalah
seluruh siswa pengguna kursus Bahasa Inggris LB LIA Tendean Semarang. sedangkan
sampel yang diambil adalah 100 siswa pada LB LIA Tendean Semarang, teknik yang
digunakan adalah random sampling, yaitu pengambilan sampel yang dilakukan secara
acak, artinya bahwa semua anggota populasi tersebut mempunyai kescmpatan yang sama
untuk menjadi responden. Dan 50 responden pada karyawan L.B LIA Tendean Semarang
dengan menggunakan saturation sampling.
Metode analisis data menggunakan skala pengukuran likert, yaitu skala 5 tingkat
terdiri dari sangat penting, penting, cukup penting, kurang penting dan tidak penting. Alat
analisis dalam penelitian ini menggunakan diagram kartesius.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat dibuat kesimpulan sebagai
berikut:
l ..
Responden yang menjadi siswa pada Lembaga Bahasa LIA Pierre Tendean adalah
mereka yang berusia antara 15 - 26 tahun, responden dengan jenis kelamin pria,
responden dengan tingkat pendidikan adalah SMU responden adalah mereka yang
berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa dan responden memiliki penghasilan/uang saku
> 350.000 setiap bulannya.
Variabel reliability harapan berada pada kategori sangat penting dengan skor I8 25
sebanyak 68% respondcn, scdangkan kinerja cukup baik dcngan skor antara 15 18
sebanyak 62%. Variabel reliability dengan total nilai rata-rata kinerja ( IIVV)) 3,70 dan
total nilai rata-rata harapan ( ))'' ) scbesar 4.48 berada di kuadran I (prioritas utama).
3. V ariabel responsive harapan berada pada kategori sangat penting dengan skor 13 -
I5 sebanyak 66% responden, sedangkan kinerja cukup baik dengan skor antara 9 - 1 HH
sebanyak 56%. Variabel responsive dengan total nilai rata-rata kinerja (X )) 3,70
dan
total ni1ai rata-rata harapan (Y )) sebesar 4,43 berada di kuadran 111 (prioritas rendah)
4. Variabel assurance harapan berada pada kategori sangat penting dengan skor 22 - 25
sebanyak 66% responden, sedangkan kinerja cukup baik dengan skor antara I5 18
scbanyak 59%. Variabel assurance dcngan total nilai rata-rata kinerja(') 3,
74 dan
total nilai rata-rata harapan ( '')) sebesar 4,47 berada di kuadran
I
(prioritas utama)
5. Variabel empathy harapan berada pada kategori sangat penting dengan skor 15
- --1177
sebanyak 58% responden, sedangkan kinerja baik dengan skor antara 15 - 17
sebanyak 52%. Variabel empathy dengan total nilai rata-rata kinerja ( ) 3,76 dan
total nilai rata-rata harapan ( Y ) sebesar 4,38 berada di kuadran Ill (prioritas rendah)
6. Variabel tangible harapan berada pada kategori sangat penting dengan skor 12-- 17
sebanyak 58% responden, sedangkan kinerja baik dengan skor antara
15-17
sebanyak 528%. Variabel tangible dengan total nilai rata-rata kinerja ( )) 4,02 dan
total nilai rata-rata harapan (Y) sebesar 4,45 berada di kuadran II (prioritas prestasi)
7. Faktor-faktor yang menjadi prioritas utama (Kuadran I) dan harus segera
dilaksanakan sesuai dengan harapan siswa adalah :
Kemampuan karyawan LB LIA Pierre Tendean Semarang (I)
Pelayanan yang diberikan oleh LB LIA Pierre Tendean Semarang tepat waktu (2)
Teacher / guru pengajar selalu tepat waktu dalam mengajar, sesuai dengan jadwal (5)
Karyawan LB LIA Tendean Semarang memberikan pelayanan yang cepat (6)
Jajaran staf karyawan dan guru pengajar memberikan pelayanan yang ramah, (II)
LB Lia Pierre Tendean Semarang memahami kebutuhan dan harapan dari siswa ( 15)
Fasilitas fisik dan sarana penunjang yang disediakan (21)
8. Faktor-faktor yang berada diantara Kuadran II
merupakan faktor-faktor yang perlu
dipertahankan, karena sudah sesuai dengan harapan siswa. Faktor-faktor ini antara
lain:
Kemampuan teacher / guru pengajar dapat diandalkan (4)
LB LIA Pierre Tendean Semarang dapat memberikan rasa optimis bagi para
siswa (2)
Konsumen (siswa) tidak menemui kesulitan saat mcnghubungi LB LIA Pierre
Tendean Semarang (16)
Staf / karyawan dan gum pengajar LB LIA Pierre Tendean Semarang
berpenampilan rapi (20)
9. Kuadran Ill merupakan faktor-faktor yang dinilai kurang penting olch siswa LB
LIA
Pierre Tendean Semarang. akan tetapi dilakukan dengan cukup oleh L.embaga
Bahasa. faktor-faktor tersebut adalah:
Jajaran stafkaryawan dan guru pengajar memberikan perhatian serius (3)
Jajaran staf/karyawan dan guru pengajar selalu bersedia membantu kesulitan (7)
Jajaran staf / karyawan dan guru pengajar memiliki kompetensi (9)
Jajaran staf/karyawan dan guru pengajar dapat menumbuh perasaan aman ( I 0)
LB LIA Pierre Tendean Semarang memberikan dukungan (13)
Para guru pengajar/teacher memberikan perhatian secara individual ( 14)
10. Kuadran IV merupakan faktor-faktor pelaksanaannya/kinerjanya dilakukan dengan
sangat baik oleh perusahaan, namun dinilai kurang penting oleh siswa sehingga
terkesan berlebihan. Faktor-faktor tersebut antara lain :
LB LIA Pierre Tendcan Semarang memberikan informasi (8)
Jam-jam program program kursus yang ditawarkan sesuai dengan keinginan para
siswa (17)
LB LIA Pierre Tendean Semarang memiliki peralatan
Fasilitas fisik dan saran penunjang (seperti : ruang kelas, kantin, dll) ( 19)

Dosen Pembimbing:	Wachjutomo, Agus | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	06 Jul 2022 00:55
Last Modified:	06 Jul 2022 00:55
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23866

Actions (login required)

View Item