ALI ALKHAMIDI, MOHAMMAD (2003) ANALISIS PENGARUB PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA KA. KALIGUNG EXPRESS JURUSAN TEGAL SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

Text 04996878_full text.pdf Baca Disini (7MB) | Download (7MB)

Abstract

Kondisi perekonomian Indonesia yang semakin sulit seperti saat ini
mengakibatkan banyaknya perusahaan yang terancam tutup.Sedangkan perusahaan
yang berusaha bertahan dalam menghadapi kondisi yang sangat sulit ini dituntut
untuk mempunyai strategi yang baik. perusahaan yang bergerak dalam bidang jasapun
ikut terkena dampaknya,dimana biaya operasional mengalami kenaikan , sedangkan
para konsumen pemakai jasa mulai menurun. Oleh karena itu perusahaan harus dapat
memenangkan persaingan terhadap perusahaan sejenis yang lain.Untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidupnya, perusahaan akan bersaing baik dalam
bidang harga,pelayanan dan fektor-faktor yang lain yang dapat menimbulkan
kepuasan bagi konsumen. Dalam pencliuan ini faktor-faktor yang dianggap dapat
mempengaruhi kepuasan konsumcn dalam menggunakan jasa transportasi
KA.Kaligung Expres PT.KAI. di legal adalah produk, harga, kuulitas pelayanan
dan promosi.
Adapun perumusan masalah dalam pcnelitian ini I) Apakah ada pengaruh
yang signifikan antara produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap
tingkat kepuasan konsurnen pengguna jasa KA.Kaligung Expres secara parsial ? 2)
Apakah ada pengaruh yang signifikan antara produk, harga, kualitas pelayanan dan
promosi terhadap tingkat kepuasan konsumen pcngguna jasa KA.Kaligung Expres
secara bersama-sama.
·
Tujuan penelitian ini adalah I )) Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan
antara produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap tingkat kepuasan
konsumen pengguna jasa KA.Kaligung Expres secara parsial ? 2)Untuk menetahui
pengaruh yang signifikan antara produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi
terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa KA. Kaligung Expres secara
bersama-sama.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang yang
naik KA. Kaligung Expres jurusan Semarang -Tegal maupun Tegal - Semarang.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari penumpang yang
naik KA. Kaligung Expres pada hari minggu, minggu ketiga bulan juni tahun 2003
baik penumpang jurusan semarang-Tegal maupun Tegal - semarang sejumlah 96
orang. Teknik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik accidental sampling.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
Linier berganda. Adapun hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
I. Nilai F hitung dengan tingkat signifikasi 0.000 dengan kontribusi R
2
sebesar
82.2 %
dan derajat kccratan sebesar 90. 7 <!fc>,yang berarti variable produk, harga,
kualitas pelayanan dan promosi mampu menjelaskan kepuasan konsumen
sebesar 99. 99%.
Fenomena diatas memberikan indikasi bahwa tingkat kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh produk, harga, kua.itas pelayanan dan promosi nyata pada
taraf a 0.01 %.
2. Variabel produk (x.) memperoleh koefiosien regresi sebesar 0.697, dengan
tanda perameter positif, koefisien uji t sebesar 3.971.Fenomena ini mmberikan
indikasi bahwa tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi produk nyata pada taraf
a 0.01 %.
Sedangkan tanda parameter yang positif menunjukan apabila kualitas
produk semakin baik, maka kepuasan konsumen meningkat.
3. Variabel hargatx-) memperoleh koefiosicn regresi sebesar 0.393, dengan tanda
perameter negatif, koefisien uji t scbesar 2.248.Fenomcna ini mmbcrikan
indikasi bahwa tingkat kepuasan konsumcn dipcngaruhi produk nyata pada taraf
a 2.7 %. Sedangkan tanda parameter yang negatif mcnunjukan apabila harga
ditingkatkan maka kcpuasan konsumcn akan menurun.
4.
Variabel kualitas pelayanan (x3) memperoleh koefiosien regrcsi scbcsar 0.463,
dengan tanda perameter positif, kocfisien uji t sebcsar 7.260.Fenomcna ini
mmberikan indikasi bahwa tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi prod_uk
nyata pada taraf a 0.01
%.
Scdangkan tanda parameter yang positif mcnunjukan
apabila kualitaspelayanan lebih ditingkatkan, maka kcpuasan konsumcn
meningkat,
5. Variabel promosi (X-t) memperoleh koefiosien rcgresi sebesar 0.295, dengan
tanda perameter positif, koefisien uji t
sebesar 3.316.Fenomena ini mmberikan
indikasi bahwa tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi produk nyata pada taraf
a 0.1 %.
Sedangkan tanda parameter yang positif menunjukan apabi1a promos,
lebih ditingkatkan , maka kepuasan konsumen meningkat.

Dosen Pembimbing:	Nurhayati, Tatiek | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	05 Jul 2022 01:44
Last Modified:	05 Jul 2022 01:44
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23736

Actions (login required)

View Item