PUJIASTUTI, NOVI (2001) PENGARUH PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JAMU BOROBUDUR DI KECAMATAN GENUK SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 04965868S_full text.pdf Baca Disini (16MB) | Download (16MB)

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat penting karena dapat
menentukan kesuksesan dalam menarik konsumen yang lebih banyak. Pelayanan
yang diberikan kepada konsumen dapat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
terutama pelayanan yang baik yaitu dengan bersikap ramah, berusaha sedapat
mungkin untuk melayani konsumen dengan sebaik-baiknya.
Demikian halnya ketersediaan produk, karena dengan produk yang selalu
tersedia menjadikan konsumen mudah dalam mendapatkan produk-produk yang
diinginkan. Atas dasar kedua faktor tersebut, dilakukan suatu penelitian untuk
mengetahui pengaruh pelayanan
ketersediaan produk terbadap loyalitas
konsumen jamu Borobudur di Kecamatan Genuk Semarang.
Adapun dilakukannya penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh
pelayanan yang diberikan
dan
ketersediaan produk terbadap loyalitas konsumen pada
jamu Borobudur Semarang.
Untuk mengetahui akan
adanya pengaruh antara pelayanan
dan
ketersediaan
produk terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk jamu Borobudur
Semarang, maka dilakukan pengujian dengan menggunakan uji Chi Square yang
dibantu oleb program SPSS dengan basil-basil sebagai berikut :
1. Pengaruh antara sikap penjual terhadap loyalitas konsumen pada taraf a<
0,05
diperoleh hasil X
hitung
= 62,35877 > X
tabel
clan
12,5916 dan
coeficient
contingency sebesar 0,74498 dengan C Maks sebesar 0,816 diperoleh r sebesar
0,91. · Dengan demikian terdapat pengaruh sikap penjual terhadap loyalitas
konsumen yang tinggi.
=
2. Pengaruh antara keramahan penjual terhadap loyalitas konsumen pada taraf a <
0,05 diperoleh hasil X hitung = 43,33784 > X tabel = 12,5916 dan coeficient
contingency sebesar 0,68140 dengan C Maks sebesar 0,816 diperoleh r sebesar
0,84. Dengan demikian terdapat pengaru.h keramahan penjual terhadap loyalitas
konsumen yang tinggi.
3. Pengaruh antara kecepatan penjual terhadap loyalitas konsumen pada taraf a
<
0,05 diperoleh hasil X hitung = 68,95450 > X tabel = 12,5916 dan coeficient
contingency sebesar 0,76136 dengan C Maks sebesar 0,816 diperoleh r sebesar
0,92. Dengan demikian terdapat pengaruh kecepatan penjual terhadap loyalitas
konsumen yang tinggi.
4. Pengaruh antara ketersediaan produk terhadap loyalitas konsumen pada taraf a, <
0,05 diperoleh hasil X hitung = 59,400 > X tabel = 12,5916 dan coeficient
contingency sebesar 0,73686 dengan C Maks sebesar 0,816 diperoleh r sebesar
0,90. Dengan demikian terdapat pengaruh ketersediaan produk terhadap loyalitas
konsumen yang tinggi.
5. Pengaruh antara produk tidak
tersedia terhadap loyalitas konsumen pada taraf a <
0,05 diperoleh hasil X hitung = 65,400
> X tabel = 9,48773 dan coeficient
contingency sebesar 0, 75281 dengan C Maks sebesar 0,816 diperoleh r sebesar
0,92. Dengan demikian terdapat pengaruh produk tidak tersed.ia terhadap loyalitas
konsumen yang tinggi.

Dosen Pembimbing:	Kholis, Noor and Widiyanto, Widiyanto | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	04 Jul 2022 02:58
Last Modified:	04 Jul 2022 02:58
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23557

Actions (login required)

View Item