SUWARNI, WATIK (2000) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENDISTRIBUSIAN AIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM KOTAMADYA DATI II SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text cover.pdf Baca Disini (769kB) | Download (769kB)
	Text abstrak.pdf Baca Disini (342kB) | Download (342kB)
	Text daftar isi.pdf Baca Disini (280kB) | Download (280kB)
	Text bab 1.pdf Baca Disini (421kB) | Download (421kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (475kB) | Download (475kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text bab 6.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (528kB) | Download (528kB)
	Text daftar pustaka.pdf Baca Disini (523kB) | Download (523kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (3MB) | Download (3MB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text 04945049S.pdf Baca Disini (10MB) | Download (10MB)

Abstract

Dewasa ini konsep kualitas telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap
keberhasilan suatu organisasi. Konsep kualitas ini tidak hanya diadopsi oleh lembaga­
lembaga penyelenggara jasa-jasa komersial, tetapi juga telah dipakai oleh lembaga­
lembaga pemerintahan yang selama ini kurang memperhatikan tuntutan akan kualitas
pelayanan publik yang prima. Pengembangan kualitas sangat didorong oleh kondisi
persaingan antara perusahaan, kemajuan teknologi, tahapan perekonomian, dan sejarah
masyarakat. Dari sisi penawaran, saat ini cukup melimpah tawaran-tawaran yang sama
untuk memuaskan kebutuhan dan atau keinginan yang sama. Kemajuan teknologi juga
telah memberi peluang-peluang bagi inovasi dan pengembangan secara terus-menerus.
Oleh karena itu pemasaran dihadapkan pada kondisi masyarakat yang makin makmur dan
selalu menuntut tawaran-tawaran yang berkualitas. Saat ini masyarakat sedang
mengalami transisi historis di mana sebagian telah atau sedang beralih menjadi
masyarakat yang berbasiskan pengetahuan (knowledge and economic society).
Kualitas pelayanan merupakan variabel yang harus diperhatikan dalam pemasaran suatu
produk. Bahkan dalam perkembangannya faktor kualitas pelayanan merupakan variabel
yang menjadi andalan dalam persaingan dunia usaha. Dengan memberikan pelayanan
yang baik akan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Demikian halnya PDAM
Kodya Dati II Semarang yang bergerak di bidang penyediaan
minum dituntut untuk
selalu memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik-baiknya. Dapat
dikatakan bahwa faktor kualitas pelayanan merupakan variabel yang dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan, artinya perubahan yang terjadi atas kualitas
pelayanan yang diberikan akan mengakibatkan perubahan pada kepuasan pelanggan.
Sehingga untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan bisa dilihat dari
bagaimana penilaian pelanggan dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh pihak
perusahaan.
air
V ariabel lain yang dapat dijadikan indikator untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah
variabel pendistribusian air minum. Sistem distribusi yang diberikan oleh PDAM adalah
dengan metode langsung dengan menggunakan jaringan pipa yang tertanam di dalam
tanah di suatu wilayah. Perubahan musim yang terjadi sering mengakibatkan
pendistribusian air minum kepada pelanggan mengalami berbagai gangguan. Gangguan
pendistribusian air tersebut antara lain gangguan teknis dan non teknis. Gangguan teknis
meliputi kebocoran air, kerusakan pipa, kerusakan meter, sedangkan gangguan non
teknis disebabkan oleh keterlambatan administrasi langganan.
Penerapan kualitas pelayanan bisa berarti bahwa setiap pelayanan harus diberikan dengan
cara yang terbaik dan berusaha menuju konsep pelayanan terpadu serta menciptakan
prosedur pelayanan yang jelas. Saat ini PDAM Kodya Dati II Semarang baru bisa memenuhi ± 64% kebutuhan air minum masyarakat kota Semarang. Untuk dapat
memenuhi kebutuhan air minum yang semakin meningkat, PDAM berusaha memperluas
jaringan pipa distribusi serta melakukan perbaikan dan pengamanan sarana penunjang.
Pelaksanaan rehabilitasi jaringan dengan pembentukan zone akan meningkatkan tekanan
air pada jaringan pipa distribusi sehingga pelayanan air
kepada pelanggan akan
meningkat lebih baik. Selain itu usaha peningkatan kapasitas produksi mutlak dilakukan
di samping terns mengadakan pemantauan aliran secara periodik dari instalasi
pengolahan air ke reservoir-reservoir, melakukan koordinasi yang baik dengan satuan
kerja terkait, serta melakukan pengisian air ke reservoir secara stabil.
Berdasarkan basil penelitian ini dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan PDAM
Kodya Dati II Semarang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan pendistribusian air.
Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, maka perlu
dilakukan usaha-usaha ke arah peningkatan kualitas pelayanan dan pendistribusian air
secara terus-menerus.

Dosen Pembimbing:	Sutanto, Heru and Pujihastuti, Sri Hindah | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	24 Jun 2022 06:45
Last Modified:	24 Jun 2022 06:45
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23256

Actions (login required)

View Item