Usaha perhotelan merupakan usaha perusahaan yang bergerak di bidang
jasa. Usaha ini sangat erat hubungannya dengan pemerintahan khusunya di
bidang kepariwisataan. Dengan demikian usaha perhotelan ini ikut andil dalam
melancarkan program Pemerintah, misalnya dengan pengadaan tempat
penginapan bagi para wisatawan.
Dalam penelitian ini digunakan Random Sampling yaitu sebuah sampel
yang diambil sedemikian rupa sehingga tiap unit penelitian atau satuan elementer
dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel.
Sampel acak ini merupakan sampel kesempatan sehingga hasilnya dapat
dievaluasi secara objektif. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 100
orang. Data yang diperoleh Kemudian dioah dengan menggunakan uji Regresi
linier berganda dimana sebagai variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen
ariabel bebasnya adalah variabel jaminan keamanan, harga fasilitas, pelayanan,
dan lokasi
Dari hasil Penelitian diperoleh bahwa persamaan Regresi yang terbentuk
adalah Y
= 2,576 + 0,03632 Xi + 0,013 X2 + 0,115 X3 + 0,506 Xi + 0,138 X5,
Seluruh variabel bebas (jaminan keamanan, harga, fasilitas, pelayanan dan lokasi)
memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat
berdasarkan persamaan regresi linier yang terbentuk. Pengaruh terbesar diberikan
oleh variabel pelayanan, variabel lokasi, fasilitas kemudian, variabel harga dan
pengaruh terkecil diberikan oleh variabel jaminan keamanan, hal ini juga dapat
dilihat dari persamaan regresi yang terbentuk.