APRILLIANI, WHILDA AVOSMA (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV) DI KLINIK KECANTIKAN INDAH BEAUTY CARE. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text COVER.pdf Baca Disini (791kB) | Download (791kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (435kB) | Download (435kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (401kB) | Download (401kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (540kB) | Download (540kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (873kB) | Download (873kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (681kB) | Download (681kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (400kB) | Download (400kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (641kB) | Download (641kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (940kB) | Download (940kB)
	Text S1 Teknik Industri_31601601366_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text S1 Teknik Industri_31601601366_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (353kB) | Download (353kB)

Abstract

Klinik Kecantikan Indah Beauty Care merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kecantikan terutama pada perawatan kulit wajah dan tubuh. Klinik Kecantikan Indah Beauty Care saat ini sedang dihadapkan dengan permasalahan jumlah konsumen yang bersifat fluktuatif. Sehingga perlu dilakukan penelitian kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk mengetahui atribut apa saja yang diprioritaskan konsumen untuk segera dilakukan perbaikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Klinik Kecantikan Indah Beauty Care dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Pain Gain in Customer Value (PGCV). Dalam penelitian yang menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), terdapat 6 atribut yang menempati kuadran pertama pada diagram kartesius. Selanjutnya pada metode Pain Gain in Customer Value (PGCV), terdapat 7 atribut yang dijadikan prioritas untuk segera dilakukan perbaikan. Diantaranya adalah, Fasilitas lengkap termasuk AC, toilet, tempat shalat, cctv dan wifi dengan total nilai Indeks PGCV 9,11. Kedua, Tempat parkir aman dan memadai dengan total nilai Indeks PGCV 10,09. Ketiga, Adanya papan informasi yang berisikan tentang petunjuk arah dan denah perusahaan dengan total nilai Indeks PGCV 9,15. Keempat, Ketersediaan ruang tunggu memadai dengan total nilai Indeks PGCV 10,89. Kelima, Pelayanan dilakukan dengan cepat dengan total nilai Indeks PGCV 9,80. Keenam, Karyawan dapat mengatasi keluhan konsumen dengan cepat dengan total nilai Indeks PGCV 9,11. Ketujuh, Adanya nomor antrian ketika mengantri untuk dilayani dengan total nilai Indeks PGCV 9,24.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Pelayanan

Dosen Pembimbing:	Khoiriyah, Nuzulia | nidn0624057901
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	23 Jun 2022 07:29
Last Modified:	23 Jun 2022 07:29
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23185

Actions (login required)

View Item