Usaha perhotelan merupakan usaha perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Usaha ini sangat erat hubungannya dengan pemerintahan khusunya di bidang kepariwisataan. Dengan demikian usaha perhotelan ini ikut andil dalam melancarkan program Pemerintah, misalnya dengan pengadaan tempat penginapan bagi para wisatawan.
Dalam penelitian ini digunakan Random Sampling yaitu sebuah sampel yang diambil sedemikian rupa sehingga tiap unit penelitian atau satuan elementer dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Sampel acak ini merupakan sampel kesempatan sehingga hasilnya dapat dievaluasi secara objektif. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 100 orang. Data yang diperoleh Kemudian dioah dengan menggunakan uji Regresi linier berganda dimana sebagai variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen ariabel bebasnya adalah variabel jaminan keamanan, harga fasilitas, pelayanan, dan lokasi '
Dari hasil Penelitian diperoleh bahwa persamaan Regresi yang terbentuk
0,115 X, + 0,506 X + 0,138 X%,,
adalah Y = 2,576 + 0,03632 X + 0,013 X,+
Seluruh variabel bebas (jaminan keamanan, harga, fasilitas, pelayanan dan lokasi)
memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat
berdasarkan persamaan regresi linier yang terbentuk. Pengaruh terbesar di berikan
oleh variabel pelayanan, variabel lokasi, fasilitas kemudian, variabel harga dan
pengaruh terkecil diberikan oleh variabel jaminan keamanan, hal ini juga dapat
dilihat dari persamaan regresi yang terbentuk.