Qotimah, Yuliana Khusnul (2021) TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH KOTA SEMARANG SELAMA PANDEMI COVID-19. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text cover.pdf Baca Disini (588kB) | Download (588kB)
	Text abstrak.pdf Baca Disini (415kB) | Download (415kB)
	Text daftar isi.pdf Baca Disini (577kB) | Download (577kB)
	Text daftar pustaka.pdf Baca Disini (656kB) | Download (656kB)
	Text bab 1.pdf Baca Disini (542kB) | Download (542kB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (7kB) | Download (7kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (3MB) | Download (3MB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (566kB) | Download (566kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (798kB) | Download (798kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (416kB) | Download (416kB)
	Text 33101600485 fulltext.pdf Baca Disini (4MB) | Download (4MB)

Abstract

Penilaian kepuasan merupakan tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian mengenai tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Semarang selama pandemi COVID-19 diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga akan menjadi pertimbangan bagi pasien untuk menilai mutu pelayanan dan merujuk ke fasilitas kesehatan yang seperti ketika membutuhkan pelayanan kefarmasian dan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Kota Semarang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik observasional dengan rancanga cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik snowball sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 470 responden. Data diperoleh dari kuesioner googleform yang disebarkan di Semarang Tengah, Semarang Timur, Semarang Barat, Semarang Selatan dan Semarang Utara.
Hasil penelitian kuesioner terdistribusi tidak normal pada uji normalitas dan bersifat tidak homogen pada uji homogenitas. Uji Kruskall Wallis menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan nilai Asymp Sig. (2-tailed) sebesar 0.000. Uji Post Hoc Kruskall Wallis untuk mengetahui perbedaan signifikan masing-masing kelompok.
Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Semarang selama pandemi COVID-19.

Kata kunci : Tingkat Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Tenaga Kefarmasian, Apotek, COVID-19.

Dosen Pembimbing:	Febrinasari, Nisa and Rosyid, Abdur | UNSPECIFIED, nidn0620048501
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Farmasi > Farmasi Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	17 Feb 2022 04:14
Last Modified:	17 Feb 2022 04:14
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22218

Actions (login required)

View Item