Penelitianzini bertujuanzuntuk mengujizdan menganalisis zpeningkatan loyalitaszpelanggan melalui citra merek, kualitaszzlayanan, dan kepercayaan pelanggan. Populasizyang digunakanzdalam penelitianzini adalahzpelanggan Optik Liazyang berada zdi Semarang. Sampelzyang diambilzsebanyak 96 responden.zTeknik pengambilanzzsampel menggunakanzmetode convenience samplingzdengan kriteriazpelanggan atau konsumer yangzzpernah melakukan pembelian produk di optik lia minimal 2 kali. Berdasarkanzanalisis datazdapat disimpulkan bahwa variabel citrazzzmerek berpengaruhzzpositif terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan, variabel kualitaszlayanan berpengaruhzpositif terhadapzkepercayaanzpelanggan danzloyalitaszpelanggan, dan variabel kepercayaanzpelangganzberpengaruh positifzterhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : loyalitas pelanggan, citra merek, kualitaszlayanan,zkepercayaan pelangganz