HAFIZA, FARDIAN SYAFIQ (2021) PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN OPTIK LIA MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Baca Disini (378kB) | Download (378kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (327kB) | Download (327kB)
	Text Penyataan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (373kB) | Download (373kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (350kB) | Download (350kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (410kB) | Download (410kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (493kB) | Download (493kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (600kB) | Download (600kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (791kB) | Download (791kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (333kB) | Download (333kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (647kB) | Download (647kB)

Abstract

Penelitianzini bertujuanzuntuk mengujizdan menganalisis zpeningkatan loyalitaszpelanggan melalui citra merek, kualitaszzlayanan, dan kepercayaan pelanggan. Populasizyang digunakanzdalam penelitianzini adalahzpelanggan Optik Liazyang berada zdi Semarang. Sampelzyang diambilzsebanyak 96 responden.zTeknik pengambilanzzsampel menggunakanzmetode convenience samplingzdengan kriteriazpelanggan atau konsumer yangzzpernah melakukan pembelian produk di optik lia minimal 2 kali. Berdasarkanzanalisis datazdapat disimpulkan bahwa variabel citrazzzmerek berpengaruhzzpositif terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan, variabel kualitaszlayanan berpengaruhzpositif terhadapzkepercayaanzpelanggan danzloyalitaszpelanggan, dan variabel kepercayaanzpelangganzberpengaruh positifzterhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : loyalitas pelanggan, citra merek, kualitaszlayanan,zkepercayaan pelangganz

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah | nidn0611106301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:26
Last Modified:	09 Feb 2022 07:26
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22045

Actions (login required)

View Item