Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis serta mengidentifikasi bagaimana pengaruh keinovasian terhadap kinerja bisnis ritel fashion, keinovasian terhadap keunggulan ritel fashion, kapabilitas respon pelanggan terhadap keunggulan ritel fashion, kapabilitas respon pelanggan terhadap kinerja bisnis ritel fashion, keunggulan ritel terhadap kinerja bisnis ritel fashion. Populasi pada penelitian ini merupakan fashion retail di wilayah Kabupaten Demak. Sampel pada penelitian ini ialah pelaku UMKM ritel fashion dengan jumlah sebanyak 84 responden. Hasil analisis penelitian membuktikan bahwa keinovasian berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan ritel. Kapabilitas respon pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan ritel. Keinovasian berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja bisnis. Kapabilitas respon pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Keunggulan ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis dan keunggulan ritel mampu memediasi pengaruh tidak langsung antara keinovasian dan kapabilitas respon pelanggan terhadap kinerja bisnis.

Kata Kunci: Kinerja Bisnis, Keinovasian, Keunggulan Ritel, Kapabilitas Respon
Pelanggan