Tjahjono, Boedi (2021) MEMBANGUN RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KOMITMEN MELALUI PAKSERV. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text COVER.pdf Baca Disini (698kB) | Download (698kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (318kB) | Download (318kB)
	Text PERNYTAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (112kB) | Download (112kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (388kB) | Download (388kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (407kB) | Download (407kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (447kB) | Download (447kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (414kB) | Download (414kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (612kB) | Download (612kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (325kB) | Download (325kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (506kB) | Download (506kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (411kB) | Download (411kB)

Abstract

Studi ini meneliti tentang membangun relationship marketing dan brand image terhadap komitmen melalui PAKSERV di RS Keluarga Sehat Pati. Populasinya adalah pasien rawat inap di RS Keluarga Sehat Pati. Mengingat meningkatnya intensitas persaingan antar rumah sakit, membangun relationship marketing dan brand image dapat menjadi pendekatan yang sesuai dan bermanfaat untuk komitmen pelanggan rumah sakit. Studi ini merancang model relationship marketing dan brand image berdasarkan budaya lokal untuk digunakan di rumah sakit. Setelah dilakukan pengujian hipotesis, ditemukan bahwa relationship marketing tidak berpengaruh terhadap komitmen hal ini dikarenakan penelitian dilakukan saat pandemic Covid
19 dimana kondisi pasien saat itu ingin segera mendapatkan pertolongan sehingga mengabaikan faktor-faktor yang lain. Sedangkan untuk brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen pelanggan. Pengujian pengaruh PAKSERV terhadap relationship marketing dan brand image mendapatkan hasil positif dan signifikan namun PAKSERV tidak mampu menjadi variable intervening antara relationship marketing dan brand image terhadap komitmen.

Kata kunci: relationship marketing, brand image, PAKSERV, komitmen

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari and Hakim, Abdul | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	12 Jan 2022 04:01
Last Modified:	12 Jan 2022 04:01
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/21809

Actions (login required)

View Item