Loyalitas pelanggan dapat terbentuk karena adanya ikatan (engagement) antara pelanggan dengan merek produk yang ditimbulkan karena tingginya kepercayaan dari konsumen pada suatu merek (brand trust) serta kecintaan konsumen pada merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer engagement terhadap brand loyalty dengan brand trust dan brand love sebagai variabel intervening. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, maka proses penyebaran kuesioner dilakukan dengan mendatangai para konsumen yang melakukan pembelian Toyota Agya serta menggunakan media internet melalui Google Form sehingga, sehingga diperoleh jumlah sampel sebesar 100. Alat analisisnya adalah Partial Least Square.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Customer engagement dan brand trust sendiri juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Customer engagement tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, sedangkan brand trust dan brand love mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Brand trust mampu memediasi customer engagement terhadap brand love dan brand loyalty. Brand love tidak mampu memediasi pengaruh customer engagement terhadap brand loyalty. Brand love mampu memediasi antara brand trust terhadap brand loyalty, memberkan pengertian bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu merek, maka akan meningkatkan tingkat kecintaan konsumen sehingga akan berdampak pada tingginya loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Customer engagement, brand trust, brand love dan brand loyalty