REINALDO, MUHAMMAD AUDI BELMIRO (2020) ANALISA KEPUASAN PASIEN BERDASAR KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SUNAN KUDUS. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text cover.pdf Baca Disini (556kB) | Download (556kB)
	Text daftar isi.pdf Baca Disini (85kB) | Download (85kB)
	Text daftar pustaka.pdf Baca Disini (202kB) | Download (202kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (112kB) | Download (112kB)
	Text abstrak.pdf Baca Disini (7kB) | Download (7kB)
	Text bab I.pdf Baca Disini (134kB) | Download (134kB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (412kB) | Download (412kB)
	Text bab II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (122kB) | Download (122kB)
	Text bab III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (118kB) | Download (118kB)
	Text bab IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (158kB) | Download (158kB)
	Text bab V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (9kB) | Download (9kB)

Abstract

Kepuasan pasien menggambarkan sejauh mana rumah sakit bisa memenuhi kebutuhan pasien yang dari keluhan sakit hingga sampai pasien tersebut menjadi sembuh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pasien berdasar kualitas layanan dan kepercayaan di Rumah Sakit Islam Sunan Kudus.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Sunan Kudus. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh jumlah sampel sebesar 120 responden. Alat analisanya adalah Path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Pasien menunjukkan berpengaruh positif dan signifikan.Lalu pada Kepercayaan Pasien terhadap Kepuasan Pasien menunjukkan hasil pengaruh positif dan signifikan, dan yang terakhir Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien menunjukkan hasil positif dan signifikan di Rumah Sakit Islam Sunan Kudus menunjukkan berpengaruh positif dan signifikan. Hipotesis menunjukkan semua benar, akan tetapi variabel kepercayaan tidak mampu menjadi variabel intervening.

Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan

Dosen Pembimbing:	Nurhayati, Tatiek | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2021 04:20
Last Modified:	23 Apr 2021 04:20
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/19796

Actions (login required)

View Item