Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:1) Bagaimana pengaruh Website Quality terhadap Trust? 2) Bagaimana pengaruh Trust terhadap Customer Engagement ? 3) Bagaimana pengaruh Website Quality terhadap Loyalitas Pelanggan ? 4) Bagaimana pengaruh Trust terhadap Loyalitas Pelanggan? 5) Bagaimana pengaruh Customer Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan? Responden dalam penelitian ini adalah warga semarang yang pernah melakukan ppembelian pada situs Lazada co.id sejumlah 100 responden
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif karena menjelaskan hubungan antara variabel-variabel dengan menggunakan kuesioner sebagai alat dalam pengumpulan data untuk mengungkap data Kualitas produk, citra merek, Customer Trust terhadap loyalitas pelanggan. Data yang diperoleh dan dianalisis menggunakan tehnik analisis PLS (Partial Least Square) melalui software smart PLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Website Quality terbukti berpengaruh positif pada terhadap Trust pelanggan. Trust terbukti berpengaruh positif pada terhadap Customer engagement. Website Quality terbukti berpengaruh positif pada terhadap loyalitas pelanggan. Trust terbukti berpengaruh positif pada terhadap loyalitas pelanggan. Customer Engagement terbukti berpengaruh positif pada terhadap loyalitas pelanggan
Kata kunci : Website Quality, Trust, Customer engagement, Loyalitas