Kualitas pelayanan merupakan tingkatan dari pelayanan yang diberikan
perpustakaan UNISSULA sehingga sesuai dengan harapan dan kebutuhan dari
pengunjung. Belum terdapat sistem yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas
pelayanan sehingga, dibuat sistem yang dapat digunakan untuk melakukan evaluasi
terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Metode yang digunakan pada sistem ini
ada 2 yaitu Metode Libqual dan Metode Fuzzy Tsukamoto dengan menggunakan
skala likert dari nilai 1 sampai 5. Metode Libqual digunakan untuk mengukur
kesenjangan antara persepsi dan harapan dengan 2 perhitungan yaitu AG
(Adequancy Gap) dan SG (Superiority Gap), dimana jika hasilnya positif maka
kualitas yang diberikan baik sedangkan bila hasilnya negatif maka kualitas yang
diberikan tidak baik. Pada perhtiungan Fuzzy Tsukamoto terdapat 4 proses yaitu
fuzzyfikasi, pembentukan rule, mesin inferensi dan defuzzyfikasi. Fuzzy
Tsukamoto digunakan sebagai pe-rangking-an dari setiap pertanyaan pada
kuesioner mengenai kualitas pelayanan. Pe-rangking-an bertujuan untuk
mengetahui item pertanyaan mengenai kualitas pelayanan yang memiliki nilai
paling baik dengan skala dari kecil ke besar. Dari hasil perhitungan Libqual dan
Fuzzy Tsukamoto yaitu dari 3 dimensi yang ada pada Libqual Library as Place
mendapatkan peringkat pertama dengan nilai 3,11.
Kata kunci : Kualitas pelayanan; Libqual; Fuzzy Tsukamoto