Pratama, Nirmala Putri (2020) RANCANG BANGUN SISTEM KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG MENGGUNAKAN LIBQUAL+TM DAN FUZZY TSUKAMOTO. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Cover.pdf Baca Disini (283kB) | Download (283kB)
	Text Daftar isi.pdf Baca Disini (51kB) | Download (51kB)
	Text Daftar pustaka.pdf Baca Disini (94kB) | Download (94kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (228kB) | Download (228kB)
	Text Abstraksi.pdf Baca Disini (99kB) | Download (99kB)
	Text Bab 1.pdf Baca Disini (33kB) | Download (33kB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (67kB) | Download (67kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (253kB) | Download (253kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (602kB) | Download (602kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (672kB) | Download (672kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (25kB) | Download (25kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan tingkatan dari pelayanan yang diberikan
perpustakaan UNISSULA sehingga sesuai dengan harapan dan kebutuhan dari
pengunjung. Belum terdapat sistem yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas
pelayanan sehingga, dibuat sistem yang dapat digunakan untuk melakukan evaluasi
terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Metode yang digunakan pada sistem ini
ada 2 yaitu Metode Libqual dan Metode Fuzzy Tsukamoto dengan menggunakan
skala likert dari nilai 1 sampai 5. Metode Libqual digunakan untuk mengukur
kesenjangan antara persepsi dan harapan dengan 2 perhitungan yaitu AG
(Adequancy Gap) dan SG (Superiority Gap), dimana jika hasilnya positif maka
kualitas yang diberikan baik sedangkan bila hasilnya negatif maka kualitas yang
diberikan tidak baik. Pada perhtiungan Fuzzy Tsukamoto terdapat 4 proses yaitu
fuzzyfikasi, pembentukan rule, mesin inferensi dan defuzzyfikasi. Fuzzy
Tsukamoto digunakan sebagai pe-rangking-an dari setiap pertanyaan pada
kuesioner mengenai kualitas pelayanan. Pe-rangking-an bertujuan untuk
mengetahui item pertanyaan mengenai kualitas pelayanan yang memiliki nilai
paling baik dengan skala dari kecil ke besar. Dari hasil perhitungan Libqual dan
Fuzzy Tsukamoto yaitu dari 3 dimensi yang ada pada Libqual Library as Place
mendapatkan peringkat pertama dengan nilai 3,11.
Kata kunci : Kualitas pelayanan; Libqual; Fuzzy Tsukamoto

Dosen Pembimbing:	Badieah, Badieah and Riansyah, Andi | nidn0619018701, nidn0609108802
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	17 Nov 2020 01:45
Last Modified:	17 Nov 2020 01:45
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/18022

Actions (login required)

View Item