Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu bisnis. Hal ini dikarenakan jika konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, akan berdampak dengan tidak adanya loyalitas pelanggan sehingga dapat menurunkan nilai – nilai dari perusahaan yang menyediakan produk atau layanan tersebut. Beberapa nilai yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan diantaranya, brand image, kualitas produk dan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan survei pada komunitas Modern Vespa di Kota Semarang. Hasil dari penelitian adalah ketiga variabel mempengaruhi kepuasan konsumen Modern Vespa di Semarang dan kepuasan konsumen dapat menjadi variabel perantara yang menghubungkan masing – masing variabel dengan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan, brand image, kualitas produk, kualitas layanan, Modern Vespa