AQSHA, AZMI AL QAMAR (2019) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Motor Vespa Piaggio Di Wilayah Semarang, Jawa Tengah). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Daftar isi.pdf Baca Disini (227kB) | Download (227kB)
	Text Daftar pustaka.pdf Baca Disini (246kB) | Download (246kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (868kB) | Download (868kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (440kB) | Download (440kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (179kB) | Download (179kB)
	Text Bab 1.pdf Baca Disini (206kB) | Download (206kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (317kB) | Download (317kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (272kB) | Download (272kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (593kB) | Download (593kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (102kB) | Download (102kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu bisnis. Hal ini dikarenakan jika konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, akan berdampak dengan tidak adanya loyalitas pelanggan sehingga dapat menurunkan nilai – nilai dari perusahaan yang menyediakan produk atau layanan tersebut. Beberapa nilai yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan diantaranya, brand image, kualitas produk dan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan survei pada komunitas Modern Vespa di Kota Semarang. Hasil dari penelitian adalah ketiga variabel mempengaruhi kepuasan konsumen Modern Vespa di Semarang dan kepuasan konsumen dapat menjadi variabel perantara yang menghubungkan masing – masing variabel dengan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan, brand image, kualitas produk, kualitas layanan, Modern Vespa

Dosen Pembimbing:	Nurcholis, Lutfi | nidn0623036901
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	06 Mar 2020 03:50
Last Modified:	06 Mar 2020 03:50
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17217

Actions (login required)

View Item