Hidhayatullah, Sadham Maulana (2019) MODEL LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pengguna Handphone Merek OPPO pada Mahasiswa Universitas Islam Sultan Agung Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Daftar isi.pdf Baca Disini (48kB) | Download (48kB)
	Text Daftar pustaka.pdf Baca Disini (111kB) | Download (111kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (583kB) | Download (583kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (664kB) | Download (664kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (41kB) | Download (41kB)
	Text Bab 1.pdf Baca Disini (113kB) | Download (113kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (168kB) | Download (168kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (182kB) | Download (182kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (286kB) | Download (286kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (48kB) | Download (48kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan mendeskripsikan model loyalitas pelanggan melalui brand awareness, brand association dan perceived quality dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengambil data pengguna hanphone merek OPPO pada mahasiswa universitas islam sultan agung semarang sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yang artinya teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Metode analisis ini menggunakan sobel test.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand awareness terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand association terhadap kepuasan pelangan, pengaruh positif dan signifikan antara variabel perceived quality terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand awareness terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand association terhadap loyalitas pelangan, pengaruh positif dan signifikan antara variabel perceived quality terhadap loyalitas pelanggan. Serta variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi variabel brand awareness terhadap loyalitas pelanggan, variabel kepuasan pelanggan tidak memediasi variabel brand association terhadap loyalitas pelanggan dan variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi variabel perceived quality terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : brand awareness, brand association, perceived quality, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah | nidn0611106301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	06 Mar 2020 03:11
Last Modified:	06 Mar 2020 03:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17149

Actions (login required)

View Item