Perkembangan teknologi sekarang berkembang sangat pesat. Diharapkan dengan perkembangan teknologi ini dapat membantu masyarakat dalam mencari informasi. Sekarang karyawan pun dihadapkan dengan kemajuan teknologi ini yang nantinya dapat mempengaruhi kinerja nya. Banyak karyawan yang masih belum dapat memberikan kepercayaan terhadap barang yang dijualnya sehingga dapat mempengaruhi tingkat kerja nya. Kemudian self efficacy juga dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Dalam penelitian ini dimana self efficacy yaitu keyakinan atas kemampuan yang dimiliki dalam menyelesaikan tugas atau pekerjaannya pada diri karyawan sangat berpengaruh terhadap kinerja nya. Dan kualitas pelayanan dalam melayani pelanggan juga dapat mempengaruhi kinerja nya. Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan metode sensus dalam penentuan responden dimana semua populasi yang ada dalam penelitian digunakan sebagai responden. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 133 karyawan yang bekerja di counter. Metode statistic yang digunakan yaitu analisis linear berganda.
Berdasarkan analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dimana pada uji t menunjukkan hasil yang positif. Ini berarti semakin tinggi menanamkan rasa kepercayaan maka akan semakin berdampak positif bagi kinerja karyawan. Self efficacy berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Ini berarti semakin tinggi self efficacy (keyakinan atas kemampuan) yang dimiliki oleh karyawan maka akan semakin tinggi kinerja karyawan. Kualitas pelayanan juga berpengaru positif terhadap kinerja karyawan. Ini berarti bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan maka semakin baik kinerja karyawan.
Kata kunci : Kepercayaan, Self Efficacy, Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan