Rumah sakit selaku penyelenggara pelayanan poli gigi dan mulut ditinjau
dari pemiliknya dibedakan menjadi dua yaitu milik swasta dan milik pemerintah
atau negeri. Rumah sakit milik swasta pada dasarnya mencari keuntungan,
sehingga dalam mencari keuntungan ini mereka berupaya untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas, karena pemberian pelayanan yang berkualitas ini
diduga menyebabkan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit swasta dan milik
pemerintah memiliki perbedaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
perbedaan tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kualitas pelayanan kesehatan
gigi dan mulut di RSUD Semarang dan RSISA Semarang Tahun 2013.
Metode penelitian ini berjenis survei analitik dengan rancangan cross
sectional dilakukan pada masing-masing 71 pasien rawat jalan di poli gigi
RSUD Semarang dan RSISA Semarang. Perolehan data dilakukan dari
penyebaran kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan uji Mann
Whitney dan Regresi Logistik d@ � � y� � � d� �• � � s p < 0,05.
Berdasarkan uji Mann Whitney diperoleh hasil ada perbedaan dimensidimensi

kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsibility, assurance,
tangible, dan empathy di RSUD Semarang dan RSISA Semarang dengan nilai p
masing-masing sebesar 0,000; 0,002; 0,032; 0,021; dan 0,000 (p < 0,05). Hasil
uji regresi logistik menunjukkan tangible merupakan dimensi yang paling besar
pengaruhnya terhadap kepuasan pasien (OR = 28,634), diikuti kemudian dengan
assurance (OR = 21,406), reliability (OR = 14,588), responsibility (OR =
7,197), dan empathy (OR = 0,099).
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan
dimensi kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien
di RSUD dan RSISA Semarang.

Kata kunci: kepuasan pasien, reliability, responsibility, assurance, tangible, dan
empathy