Arofat, Daniel (2019) ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RSUD K.R.M.T WONGSONEGORO DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text COVER.pdf
	Text ABSTRAK.pdf
	Text Publikasi.pdf
	Text DAFTAR ISI.pdf
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf
	Text BAB I.pdf
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien di istalasi farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro di tinjau dari pendekatan balanced scorecard pada perspektif pelanggan periode tahun 2017 – 2018. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasi dengan dengan data deskriptif analitik. Dengan pendekatan Balanced Scorecard yang di tinjau dari perspektif pelanggan. Hasil penelitian pada perspektif pelanggan menunjukkan bahwa rata – rata responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro. variabel yang paling mendapat respon positif dari responden adalah keandalan yang di dapatkan rata – rata 4,14 sedangkan variabel yang paling rendah persentasennya adalah variabel wujud fisik sebesar 3,56. Kesimpulan penelitian bahwa kinerja Instalasi Farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro pada periode tahun 2017 – 2018 dinilai sudah baik didapatkan dari hasil rata – rata kuesioner menunjukan pasien merasa puas atas pelayanan di rumah sakit di IFRSUD .K.R.M.T wongsonegoro.

Kata kunci : perspektif pelanggan , IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro, kepuasan pasien

Dosen Pembimbing:	Rosyid, Abdur and Timur, Willi Wahyu | UNSPECIFIED, nidn0626118502
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Farmasi > Mahasiswa FF - Skripsi Farmasi Fakultas Farmasi > Mahasiswa FF - Skripsi Farmasi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	24 Feb 2020 02:35
Last Modified:	24 Feb 2020 02:35
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16335

Actions (login required)

View Item