Arofat, Daniel (2019) ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RSUD K.R.M.T WONGSONEGORO DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text COVER.pdf Baca Disini (576kB) | Download (576kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (293kB) | Download (293kB)
	Text Publikasi.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (322kB) | Download (322kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (320kB) | Download (320kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (420kB) | Download (420kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (642kB) | Download (642kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (546kB) | Download (546kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (458kB) | Download (458kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (345kB) | Download (345kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien di istalasi farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro di tinjau dari pendekatan balanced scorecard pada perspektif pelanggan periode tahun 2017 – 2018. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasi dengan dengan data deskriptif analitik. Dengan pendekatan Balanced Scorecard yang di tinjau dari perspektif pelanggan. Hasil penelitian pada perspektif pelanggan menunjukkan bahwa rata – rata responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro. variabel yang paling mendapat respon positif dari responden adalah keandalan yang di dapatkan rata – rata 4,14 sedangkan variabel yang paling rendah persentasennya adalah variabel wujud fisik sebesar 3,56. Kesimpulan penelitian bahwa kinerja Instalasi Farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro pada periode tahun 2017 – 2018 dinilai sudah baik didapatkan dari hasil rata – rata kuesioner menunjukan pasien merasa puas atas pelayanan di rumah sakit di IFRSUD .K.R.M.T wongsonegoro.

Kata kunci : perspektif pelanggan , IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro, kepuasan pasien

Dosen Pembimbing:	Rosyid, Abdur and Timur, Willi Wahyu | UNSPECIFIED, nidn0626118502
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Farmasi > Farmasi Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	24 Feb 2020 02:35
Last Modified:	24 Feb 2020 02:35
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16335

Actions (login required)

View Item