Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan kaffah di Rumah Sakit Islam Sultan Agung dan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kaffah terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Islam di Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Islam Sultan Agung jumlah yang tidak diketahui. Untuk menganalisis hubungan varaibel persepsi tentang kualitas layanan Islami, persepsi kepuasan dan loyalitas pasien rumah sakit Islam Suitan Agung menggunakan pendekatan SPSS Regresi Linier Berganda.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kaffah sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Kepuasan kaffah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sehingga H0 ditolak dan H2 diterima. Kepuasan kaffah tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas, karena pengaruh langsung dari kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas (0,649) lebih besar dibandingkan dengan pengaruh tidak langsung (0,326). Maka kepuasan kaffah tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Islami, Kepuasan Kaffah, Loyalitas.